KPI’S: Muito além da mensuração

A necessidade de avaliar o trabalho de marketing e a subjetividade de algumas ações estratégicas traz à tona a discussão sobre os KPI’s – Key Performance Indicators (Indicadores-Chave de Desempenho) para análise do ROI – Return On Investment (Retorno sobre Investimento). Muito tem se falado sobre o tema nessa área, mas o que realmente importa e quais são as principais diferenças entre as tradicionais mensurações?

O primeiro ponto a esclarecer, apesar de parecer muito óbvio, mas a aplicação prática está longe de ser assim, é que quando falamos em KPI’s tratamos de soluções que nos trazem uma avaliação 360º, que vai e volta em sentido horário e anti-horário, isto é, falamos sobre um sistema efetivo e mutante, que reproduz exatamente a realidade e traz os impactos diretos das ações ao dia a dia.

Dados quantitativos ou qualitativos fazem parte, inclusive das mensurações utilizadas há décadas nas empresas, mas o segredo do KPI está na forma como olhamos para os índices, os coligamos às estratégias e os aplicamos nos planos de ação.

Na fase da definição dos indicadores que serão avaliados, de acordo com os objetivos traçados, é preciso uma análise profunda sobre o cenário e as possibilidades reais de alcance. De nada adianta traçar metas que fogem da realidade da empresa e incluir estudos de desempenho sobre as perspectivas mercadológicas.

Utilizar o cenário real aliado as expectativas e dados concretos é fundamental para chegar a um KPI que realmente faz a diferença e inclusive se torna capaz de alterar os caminhos.

Na parte prática, a avaliação deve ser de conhecimento de todos os colaboradores, pois ela é um mapa determinante de estratégias micro e macro dentro da organização.

O ideal é conseguir incluir áreas estratégicas ao redor de um mesmo estudo de desempenho para utilizá-lo no planejamento anual como alicerce de todo o conjunto de ações que serão desenvolvidas e estimuladas no período.

As conclusões conquistadas por meio deste estudo afetam diretamente o negócio, gerando conhecimento sobre o cenário vivido. No marketing é cada vez mais comum a aplicação desse sistema, mas muito ainda falta para aprimorar resultados interessantes, pois o que a maioria faz, identificando como um estudo de KPI é apenas a fase de mensuração.

Muitas vezes, é somente possível chegar mesmo até aí, mas, muitas vezes também é preciso saber avançar. Para dar o próximo passo é fundamental muito mais do que conhecimento, é necessário tomar as rédeas de um direcionamento eficaz.

*Vanessa Denardi é CEO & Co-Founder da RelatioNOW. Autoridade em Relações Públicas no Brasil e referência no relacionamento com Digital Influencers.